Para contestar las consultas de los usuarios, Aduanas dispone de las siguientes Oficinas de Informaciones Reclamos y Sugerencias, conozca a los encargadosa lo largo del país:Dirección Nacional de Aduanas Plaza Sotomayor 60, Valparaíso Teléfono mesa central 32-2200 500

OIRS DIRECCION NACIONAL
oirsdna@aduana.cl
Encargado: Rodolfo Mandiola Lagunas
Dirección: Plaza Sotomayor 60, primer piso.
Teléfono OIRS: (32) 2200 513
Fax OIRS: (32) 221 28 41
Horario de atención: 08.30 a 14.00 hrs.

OIRS Aduana de ARICA
oirsarica@aduana.cl
Encargado: Mario Araneda Urbina
Dirección: Edificio Alborada, Avenida San Martín 141, piso 1.
Teléfono OIRS: (58) 20 71 01
Fax OIRS (58) 232 329
Horario de atención: lunes a viernes, 8:30 a 14:00

OIRS Aduana de IQUIQUE
oirsiquique@aduana.cl
Encargada: Olga Alcayaga Rojas
Dirección: Avenida Sotomayor 256
Teléfono OIRS: (57) 40 02 09
Fax OIRS (57) 400 208
Horario de atención: 08.30 a 14.00 hrs.

OIRS Aduana de TOCOPILLA
oirstocopilla@aduana.cl
Encargada: Nelia Zapata Soza
Dirección: 21 de mayo Nº 1653, 3er piso.
Teléfono OIRS: (55) 56 15 00 - 1510
Fax OIRS: (55) 561550
Horario de atención: 08:00 a 14:00 hrs.

OIRS Aduana de ANTOFAGASTA
oirsantofagasta@aduana.cl
Encargados: Roberto Alamos Carrasco - Miguel Nacuse Phillips
Dirección: Avenida Sucre 215
Teléfono OIRS: (55) 56 14 01 - (55) 56 14 02
Fax OIRS: (55) 267 510
Horario de atención: 08.30 a 13.00 y 16:00 a 17:00 hrs.

OIRS Aduana de CHAÑARAL
oirschanaral@aduana.cl atacama@aduana.cl
Encargado: Norma Ramírez Cortés
Dirección: Panamericana Sur Nº 70, Chañaral.
Teléfono OIRS: (52) 53 16 00
Fax OIRS: (52) 531601
Horario de atención: 08.30 a 17.15 hrs.

OIRS Aduana de COQUIMBO
oirscoquimbo@aduana.cl
Encargado: Gustavo García Pascoe
Dirección: Avenida Vicuña Mackena 351
Teléfono OIRS: (51) 57 17 01
Fax OIRS: (51) 311 302
Horario de atención: 08.30 a 17.15 hrs.

OIRS Aduana de LOS ANDES
oirslosandes@aduana.cl
Encargado: José Miguel Celedón
Dirección: Carretera Los Libertadores KM79 - Ruta 57 CH  - El Sauce, Los Andes
Teléfono OIRS: (34) 50 88 20 -  (34) 50 88 00 
Fax OIRS: (34) 50 88 21
Horario de atención: 08.30 a 14.00 hrs.

OIRS Aduana de VALPARAISO
oirsvalparaiso@aduana.cl
Encargada: Ana María García Virgilio
Dirección: Plaza Wheelwright 144
Teléfono OIRS: (32) 2200 712
Fax OIRS: (32) 2285 763
Horario de atención: 08.30 a 14.00 hrs.

OIRS Aduana de SAN ANTONIO
oirssanantonio@aduana.cl
Encargado: Manuel Arenas Ordenes
Dirección: Angamos 1194
Teléfono OIRS: (35) 20 00 26
Fax OIRS: (35) 200 019
Horario de atención: 08.30 a 14.00 hrs.

OIRS Aduana METROPOLITANA
oirsmetropolitana@aduana.cl
Encargada: Lidia Hernández Villegas
Dirección: Aeropuerto Arturo Merino Benitez
Teléfono OIRS: (2)2995261, (2)2995262, (2)2995296 y(2) 2995231.
Fax OIRS: (2) 6019 126
Horario de atención: 08.30 a 14.00 hrs.

OIRS Aduana de TALCAHUANO
oirstalcahuano@aduana.cl
Encargado: Cristian Saavedra Sepúlveda
Dirección: Jorge Alessandri N°1937, 3 piso, Hualpén
Teléfono OIRS: (41) 285 7700
Fax OIRS: (41) 2541 365
Horario de atención: 08.30 a 14.00 hrs.

OIRS Aduana de OSORNO
oirsosorno@aduana.cl
Encargados:  Carlos Docmac Pérez
Dirección : Bilbao 963
Teléfono OIRS: (64) 55 30 00
Fax OIRS: (64) 553 002
Horario de atención: 08.30 a 17.15 hrs.

OIRS Aduana de PUERTO MONTT
oirsptomontt@aduana.cl
Encargada: Carmen Tapia Leris
Dirección: San Martin 80 piso 4
Teléfono OIRS: (65) 36 31 00
Fax OIRS: (65) 252 803
Horario de atención: 08.30 a 17.15 hrs.

OIRS Aduana de PUERTO AYSEN
oirspuertoaysen@aduana.cl
Encargado: Jorge Mansilla Andrade
Dirección: O´Higgins 40, Puerto Chacabuco
Teléfono OIRS: (67) 67 33 00
Fax OIRS: (67) 351 102
Horario de atención: 08.30 a 17.15 hrs.

OIRS Aduana de COYHAIQUE
oirscoyhaique@aduana.cl
Encargada: Adriana Martínez Ramírez
Dirección: Bilbao 327
Teléfono OIRS: (67) 67 32 00Fax
OIRS: (67) 233 617
Horario de atención: 08.30 a 17.15 hrs.

OIRS Aduana de PUNTA ARENAS
oirsparenas@aduana.cl
Encargado: Guillermo Sepúlveda Casanova
Dirección: Av. Libertad Bernardo O´Higgins 1314
Teléfono OIRS: (61) 71 34 01
Fax OIRS: (61) 223 046
Horario de atención: 08.00 a 14.00 hrs. 

• Preguntas Frecuentes Viajeros Internacionales
• Preguntas Frecuentes Importaciones
• Preguntas Frecuentes Acuerdos Internacionales
• Preguntas Frecuentes de Pago Diferido
• Preguntas Frecuentes Sistema Simplificado de Reintegro a las Exportaciones
• Preguntas Frecuentes Sistema de Reintegro de Derechos
• Preguntas Frecuentes Tratamientos Arancelarios Especiales
• Preguntas Frecuentes Subastas de Mercancías

• Formulario de Contactos y Sugerencia

Descarga Folleto contactos OIRS	Descarga Folleto para la prevención del consumo de drogas lado A lado B	Descarga Folleto para VIAJEROS Y VIAJERAS
ZONA FRANCA Lado A Lado B	Protección del PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL Lado A Lado B	PASAVANTE Lado A Lado B
Descarga Revista Cuenta Pública Aduanas 2008	Folleto sobre el Tráfico de Drogas lado A / lado B	Normativa para Importaciones Menores lado A / lado B
Descarga Folleto Nuevo Equipaje de viajeros(as)	Descarga Folleto Tramite anticipadamente su documentación vía internet	Descarga Folleto Folleto en Aymara Folleto en español
Exportación de servicios Lado A Lado B	Derechos Ciudadanos Lado A Lado B

Ley Núm. 20.285 : Sobre Acceso a la Información Pública

I. Quiénes somos

El Servicio Nacional de Aduanas es un organismo del Estado cuya misión es controlar y vigilar el paso de las mercancías a través de las fronteras, puertos y aeropuertos; apoyar el comercio exterior del país, aplicar los aranceles e impuestos a las importaciones y exportaciones, y contribuir al aseguramiento de la cadena logística del comercio internacional.Dichos lineamientos estratégicos estás contenidos en la Ordenanza de Aduanas y la Ley Orgánica de Aduanas.


II. Servicios que ofrece a la ciudadanía

• Emite e informa la normativa aduanera y de comercio exterior.
• Tramita en línea las importaciones y exportaciones, a través de su página www.aduana.cl
  
• Resuelve las solicitudes sobre beneficios tributarios a los que pueden acceder algunos ciudadanos(as), como los(as) chilenos(as) que regresan a vivir definitivamente al país o residentes de zonas francas de extensión que regresan al resto del territorio nacional.

III. Derechos ciudadanos

1. Ser tratado con respeto y deferencia, recibiendo una atención no discriminatoria, sin distinción de etnia, color, lengua, edad, sexo, género, nacionalidad, lugar de residencia, religión, ideología o condición socioeconómica.
   
2. Recibir información sobre el Servicio Nacional de Aduanas, su misión, objetivos, prestaciones, trámites y beneficios.
   
3. Solicitar explicaciones o aclaraciones adicionales respecto de las consultas efectuadas si no le satisfacen o le quedan dudas.    
   
4. Conocer la identidad del (de la) funcionario(a) responsable de la atención y tramitación de su solicitud, reclamo o petición. Los funcionarios (as) OIRS portarán siempre una credencial con su nombre completo.    
   
5. Presentar sus consultas, reclamos y sugerencias ante Aduanas, utilizando la página web (formulario de contacto o e–mail OIRS), teléfono, fax o personalmente en las Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS), y conocer en cualquier momento el estado de tramitación de éstos.
6. Presentar consultas de la Ley N° 20.285, sobre Acceso a la Información Pública. Para estos efectos el (la) ciudadano(a) podrá realizar sus consultas a través de Formulario papel, acudiendo a la OIRS del Servicio, a través de carta y a través de la página Web por medio del link Gobierno Transparente/Sistema de Gestión de Solicitudes de Acceso.
   
7. Obtener oportuna respuesta a las consultas, reclamos y sugerencias por parte de Aduanas y, en particular, pedir se le informe el plazo de respuesta. Plazos de respuesta:
   7.1. Consultas en general:Las solicitudes de mero trámite deberán responderse dentro de las 48 horas siguientes a su recepción. En caso de informes o resoluciones el plazo será de 10 días hábiles siguientes. Las decisiones definitivas deberán emitirse dentro de los 20 días hábiles.
   7.2. Plazos para Solicitudes de Acceso a la Información Pública:El plazo de respuesta es de 20 días hábiles, prorrogables fundadamente por 10 días hábiles más.
   7.3. Plazos especiales:En relación a los plazos establecidos en la Ordenanza de Aduanas, en particular, en lo referido a los plazos señalados en el Título VI, del Libro II, de las reclamaciones, regirán las normas particulares contenidas en dicho cuerpo legal. 
   
8. Ser atendido(a) con cortesía, diligencia, confidencialidad y a recibir una atención adecuada.
   
9. Sugerir mejoras en los procedimientos de atención y dar a conocer las falencias que detectare, plantear reclamos o quejas por la atención a público, calidad de la información o demora en tiempos de respuesta. Para ello, Aduanas cuenta con formularios autocopiativos en las OIRS, correos electrónicos y un formulario electrónico en su página web. Una vez investigado el reclamo, el(la) usuario(a) debe ser informado(a) de la resolución tomada, y en el caso que el Servicio haya cometido un error o haya demorado una respuesta, más allá de los plazos legales, se tomarán las medidas para subsanar el error y/o evacuar la respuesta lo más rápido posible. En este proceso se designará un funcionario(a) para que realice un acompañamiento directo del ciudadano(a) en la solución del  problema.En caso Aduanas no diere respuesta a una solicitud realizada conforme a la Ley N° 20.285, la denegare o su respuesta no fuese satisfactoria, el ciudadano (a) siempre podrá reclamar ante el Consejo de la Transparencia, de conformidad al art. 24 de la Ley referida.
   
10. Presentar sólo los documentos estrictamente necesarios para el ejercicio de sus derechos o cumplimiento de sus obligaciones. 
    

1. Tratar de manera respetuosa,  con educación y deferencia al(a la) funcionario(a) que lo (la) atiende.   
   
2. Informarse debidamente de los lugares y horarios de atención que tiene el Servicio Nacional de Aduanas, y de los plazos y procedimientos establecidos, previa solicitud de documentos, información y/o trámites.    
   
3. Identificarse debidamente ante Aduanas.
4. Cuidar, conservar y no alterar los documentos o información que le otorga el Servicio Nacional de Aduanas y a su vez respetar la propiedad intelectual de éstos, citando la fuente si usa la información en alguna publicación.
5. Efectuar las solicitudes acompañando los documentos de respaldo e información necesaria para una adecuada resolución de lo solicitado.

1. En caso que las consultas realizadas por el (la) ciudadano(a) no sean respondidas en los plazos establecidos, será el Jefe OIRS de la aduana respectiva el responsable de atender y responder personalmente al afectado(a). Asimismo, si el(la) ciudadano(a) se sienta afectado(a) por la vulneración de algunos de los derechos o compromisos establecidos en la presente Carta, podrá exponer su situación ante el Jefe de la OIRS o dirigirse de manera personal, por carta o teléfono, al Director Regional o Administrador de Aduanas, cuyos datos estarán siempre disponibles en cada OIRS. En el caso de la Dirección Nacional, el reclamo deberá dirigirse al  Secretario General del Servicio.
2. En el caso de las Solicitudes de Acceso a la Información Pública (Ley N° 20.285) denegadas o cuyo plazo de respuesta se haya vencido, el solicitante podrá recurrir ante el Consejo de la Transparencia, en un plazo de quince días, contado desde la notificación de la denegación de acceso a la información o desde que haya expirado el plazo previsto para la entrega de información. Cuando el requirente tenga su domicilio fuera de la ciudad asiento del Consejo, podrá presentar su reclamo en la respectiva gobernación, la que deberá transmitirla al Consejo en forma inmediata.
   

1. Evacuar con la mayor diligencia posible las solicitudes ciudadanas, respetando, e incluso intentando responder antes del vencimiento de los plazos establecidos en la Ley N° 19.880 y la N° 20.285 según corresponda, otorgando respuestas comprensivas, completas y oportunas.
   
2. Derivar las solicitudes que no sean de competencia de Aduanas al organismo correspondiente a más tardar dentro de las 24 horas siguientes a su recepción.
3. Mantener canales permanentes de comunicación con la ciudadanía a  través de la página www.aduana.cl, mediante formularios electrónicos, e-mails y teléfonos de los(as) encargados(as) de OIRS a través del país.
4. Recibir constantemente la evaluación de la ciudadanía a través de las encuestas en línea y presenciales en las OIRS.
   
   
   V. Contactos  

 

Boletín Web N˚ 1 / Diciembre 2007
Boletín Web N˚2  / Marzo 2008
Boletín Web N˚3  / Junio 2008
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