Jefe(a) Departamento de Asistencia Informática
Subdirección de Informática
| Lissy Lagos Montecinos |
| Funciones del cargo a) Planificar, coordinar y controlar los procesos y unidades a su cargo, estableciendo metodologías que aseguren la calidad y oportunidad de los resultados. b) Canalizar adecuadamente las necesidades de software y/o hardware de microinformática requerida por los usuarios del Servicio, no cubiertos por el Plan Informático de la Subdirección respectiva. c) Gestionar la instalación de software y hardware de la plataforma de microinformática del Servicio, participando de la evaluación, supervisión y ejecución de esta, asegurando el licenciamiento del software de la plataforma cliente y la configuración y pruebas de software y hardware que residan en la estación cliente o dispositivos periféricos. d) Coordinar con el Departamento de Operaciones TI en la administración de software y hardware de la plataforma de microinformática del Servicio; participando de la configuración de la arquitectura de comunicaciones de los computadores personales, equipos usuarios y otros en conjunto con él, administrando las herramientas de distribución de software, toma de inventario y control remoto y todo uso de tecnología TI que mejore la gestión interna del área y revisando, actualizando las versiones de los sistemas de la plataforma de microinformática. Asimismo, deberá desarrollar los informes de capacidad, demanda y disponibilidad de los servicios soportados y administrar el registro de garantías y seguros de hardware de la Subdirección. e) Brindar el soporte técnico informático de primer nivel a los usuarios de la Dirección Nacional y de Aduanas Regionales, operando la Mesa de Servicios a nivel funcional como técnico, respecto de la operación de equipos, software aplicativo y comunicaciones, como también otorgando soporte especializado según sea el caso. Asimismo, deberá administrar la Base de Conocimientos de Solución de Incidentes, recibiendo, asignando niveles de prioridad, realizando seguimiento y registrando adecuadamente los requerimientos de atención, resolviendo consultas técnicas informáticas e incentivando el correcto uso y operación de las tecnologías de la información. f) Elaborar planes de capacitación a usuarios teniendo como objetivo transmitir los conocimientos necesarios para una correcta utilización del equipamiento incluyendo conceptos de operación, mantenimiento preventivo y adecuadas condiciones de instalación, a fin de poner en marcha los equipos junto con su software de aplicación. Asimismo, deberá apoyar con el equipamiento informático para el desarrollo de eventos de capacitación de toda índole. g) Coordinar con las áreas Operaciones TI y Servicios TI la elaboración, comunicación, actualización y ejecución del Plan de Contingencia que permita hacer frente a las interrupciones en la operación de la plataforma cliente en función de mantener los niveles de servicio acordados, así como dirigir las actividades de contingencia ante incidentes que afecten la operatividad de los sistemas y/o tecnologías bajo su supervisión, aplicando las políticas y los procedimientos diseñados para tal efecto. h) Administrar el inventario de activos de información actualizados, esto es licencias de software, hardware de microinformática y elementos adquiridos como repuestos, velando por su correcto almacenamiento, distribución y registro. i) Coordinar el proceso de compras de bienes y servicios relativos a microinformática, coordinando el presupuesto de inversión y continuidad en recursos de software y hardware de microinformática, detectando necesidades de servicios, hardware y software en el área, evaluando y realizando el requerimiento para su adquisición y apoyando el proceso de compra, efectuando el seguimiento de la calidad de los productos y/o servicios prestados por los diferentes contratistas y proveedores que atienden los requerimientos de tecnologías de información participando en las evaluaciones técnicas de los procesos de adquisición de componentes, insumos, reparaciones de equipos, servicios de instalaciones y otros relacionados al equipamiento, así como la participación en la supervisión de los trabajos y servicios indicados, generando indicadores que la Unidad de Staff de Gestión TI pueda usar en el proceso de Gestión de Proveedores. j) Gestionar las comunicaciones de la Subdirección con los usuarios internos y externos en cuanto al manejo de incidentes y las acciones de mantenimiento preventivo programados, y ejecutar la entrega de información solicitado por las unidades del servicio u otros organismos públicos. k) Definir, documentar, comunicar y mantener los procesos internos de la unidad, generando métricas de operación del departamento y sus unidades, que permitan mejorar la gestión y la toma de decisiones. l) Promover y velar por la calidad de vida en el trabajo, apoyando acciones para generar entornos laborales saludables basados en el respeto, buen trato y condiciones que permitan conciliar la vida familiar, personal y laboral. m) Administrar eficaz y eficientemente los recursos asignados, controlar y evaluar el avance y cumplimiento de compromisos, metas, objetivos del Departamento, promoviendo el mejoramiento continuo. n) Fomentar el desarrollo de las competencias de sus funcionarios(as), alineándolos con las definiciones estratégicas, valores institucionales y objetivos del área; generando procesos de retroalimentación constante sobre su desempeño. o) Realizar las demás funciones que la Jefatura directa le solicite en el ámbito de su competencia. |
| Decreto con Fuerza de Ley 329, que aprueba la Ley Orgánica del Servicio Nacional de Aduana |
| Fecha de promulgación: 16.04.1979. Fecha de publicación: 20.06.1979. |