Servicio implementa nuevo Sistema de Tickets de Mesa de Ayuda Informática para Despachadores
La herramienta, que entra en vigencia este lunes 27 de abril, permitirá una gestión más eficiente, ordenada y trazable de las solicitudes asociadas a los sistemas informáticos institucionales.
Lunes 27 de abril de 2026
El Servicio Nacional de Aduanas informa la implementación de un nuevo Sistema de Tickets de Mesa de Ayuda Informática, dirigido a despachadores y agencias de aduana, con el objetivo de optimizar la atención de requerimientos vinculados al uso de plataformas tecnológicas institucionales.
Esta nueva herramienta, que comenzará a operar a contar del lunes 27 de abril, permitirá canalizar de manera estructurada las consultas, incidentes y solicitudes, facilitando su seguimiento y resolución oportuna, junto con mejorar los tiempos de respuesta y la calidad del servicio entregado.
El sistema busca fortalecer la comunicación entre el Servicio y los usuarios externos, promoviendo una gestión más eficiente y transparente de los requerimientos asociados a los sistemas informáticos, en línea con los procesos de modernización institucional.
Acceso al sistema
Para acceder a la plataforma, las agencias de aduana deberán solicitar las credenciales de usuario a través del correo electrónico mesadeayuda@aduana.cl, incorporando los siguientes antecedentes:
- Nombre de la Agencia de Aduanas.
- Código de Agente de Aduana.
- Nombre del funcionario(a) de la Agencia de Aduana.
- Login actualmente utilizado para el ingreso a los sistemas de Aduana.
- RUT del funcionario(a).
- Correo electrónico del funcionario(a).
Con esta iniciativa, el Servicio Nacional de Aduanas continúa avanzando en la mejora de sus procesos y en la incorporación de herramientas tecnológicas que faciliten la interacción con los operadores de comercio exterior, contribuyendo a una gestión más ágil y eficiente.
En ese contexto, el Servicio cumple un rol clave en la facilitación del comercio lícito, promoviendo el cumplimiento de las obligaciones tributarias y resguardando el correcto funcionamiento de la cadena logística, lo que impacta directamente en el desarrollo económico del país.
